當互聯網邁入下半場，全球經濟正式進入產業互聯網時代，傳統企業和實體經濟在直面數字化轉型帶來的市場機遇時，正在迎來新的難題。在傳統業務、運營、管理、服務模式陷入固化，用戶流失情況愈發嚴重的形勢下，企業該如何改變？當產業互聯網高速發展對傳統商業模式造成沖擊，是選擇堅守還是重構？在數字經濟和實體經濟深度融合過程中，企業面臨的上云問題，以及如何利用云計算、大數據和人工智能等技術，完成自我升級進化？

這些普遍存在的問題，亟待解決。１１月２６日，由騰訊公司用戶研究與體驗設計部（以下簡稱ＣＤＣ）發起，聯合洛可可·洛客、永輝云創、微眾銀行、微保等多家機構共同舉辦的首屆中國服務創新大會，將在深圳華僑城洲際大酒店召開。此次大會將聚焦數字經濟時代的服務創新，邀請智慧金融、智慧零售、智慧醫療、云計算等多個行業的近３０位精英嘉賓，聯袂奉獻８場主題演講和４個行業論壇，共同分享數字化轉型升級過程中的服務創新思維與實踐經驗，激發商業創新價值，打開服務創新之路的大門。據了解，ＣＤＣ經歷過騰訊公司多款重要產品的體驗設計，一直致力于用戶研究在互聯網方面的探索和發展，在未來將更多地利用其在消費互聯網時代積累的用戶研究經驗，幫助合作伙伴在服務和商業模式創新上進行探索和實踐，助力它們進行數字化升級。

事實上，進入２０１８年以來，全球化的逆風和經濟周期的陣痛，并沒有阻擋互聯網創新和各行各業數字化升級的步伐，不論是零售業、還是金融保險等領域，均有破局者嶄露頭角，通過服務創新升級，迸發出更加強大的商業活力。

在零售領域，永輝云創推出的超級物種、永輝生活等智慧門店，成功打通線上線下，不論是門店即買即食，還是３０分鐘配送上門等服務，都為消費者帶來更具吸引力的“線上線下一體化地生鮮餐飲＋零售的混合式體驗”。今天，零售業已經走到轉型拐點，經歷了線下輝煌到線上帶來的沖擊，再到今天線上線下融合，科技對于零售市場的改變日趨明顯。而隨著更多智慧科技融入零售業態，未來零售行業還將如何進化？未來的零售企業該如何打造吸引力和競爭力？這些零售企業關注的問題，都將在中國服務創新大會上永輝云創ＣＯＯ、永輝到家總經理張曉輝的內容分享和與嘉賓的對話會中獲得答案。

而相較于零售行業的“變化之大”，金融領域對于科技的應用則更加追求效率和服務升級。微眾銀行的一個智能機器在今天居然可以替代８位人工客服，并且９８％的客服服務均由智能云客服完成。這種放在幾年前匪夷所思的事情，在今天卻隨著智慧科技的快速迭代和創新，對傳統業務模式帶來巨大沖擊。但這樣的變革進程還只是剛剛開始，未來的銀行如何更深入的利用智慧科技？銀行服務體驗如何升級？或許能從１１月２６日微眾銀行銀行用戶體驗聯合實驗室發起人劉江的分享中，找到更加清晰的發展方向。

除此之外，金融三駕馬車之一的保險領域，過去一年中通過人工智能技術的應用，在效率和服務質量上均獲得大幅提升。以騰訊微保為例，目前其智能客服線上問題回復準確率平均達８０－９０％，已在多個產品中更是獨立承擔超７０％的用戶服務量。另外，微醫保的極致理賠讓８成出險用戶可以１天內獲得賠款；９０％的微醫保用戶推薦其親友購買；微保的在線服務達標率、客戶滿意度分別高達９９．５３％、９９．９４％。對于極為依賴服務和體驗的保險行業而言，微保數據背后，更折射出智慧科技對于行業強悍的變革能力，以及轉型升級后帶來的市場“紅利”。而如何抓住機會，如何利用好機會，微保副總裁張文也將在本屆中國服務創新大會上帶來新的洞察。

永輝、微眾、微保的創新實踐案例，在目前的產業互聯網發展浪潮中，并非少數。而本屆中國服務創新大會上，不僅邀請到了上述三家企業的負責人，還邀請了曾主導過騰訊公司多款重要產品交互設計的騰訊用戶研究與體驗設計部總經理陳妍，她作為騰訊的第一位專職交互設計師及用戶研究工程師，為騰訊培養了大量面向Ｃ端、Ｂ端及Ｇ端的服務設計人才。那么她對服務如何創新又將有怎樣的獨到見解呢？

不僅如此，在產業互聯網時代背景下，云計算、大數據、ＡＩ和物聯網技術和各行各業相融合，逐步形成智慧產業新生態。騰訊對騰訊云進行戰略升級，云服務作為騰訊數字化助手的統一技術出口，提供超過６０多種智慧產業解決方案，助力各行各業實現商業模式和服務模式創新。在本次大會上，騰訊云副總裁曾佳欣也將就騰訊云在智慧產業領域的能力和構想，與社會各界共享發展成果及價值。

除此以外帶領麥肯錫亞洲增長最快的數字化團隊的全球資深董事合伙人、數字化麥肯錫亞洲區總裁沙莎；曾創造出爆款５５度杯、帶領團隊為故宮設計幾百款文創產品的ＬＫＫ洛可可創新設計集團董事長、洛客（ＬＫＫＥＲ）共享設計平臺創始人賈偉；以及由智樂零售商學院特約邀請的創造東京迪士尼入園人數和營收連續３５年的雙增長，返客率達９５％的日本商業服務設施頂級咨詢師、原東京迪士尼運營高管齊藤茂一等多個領域的專家、高管都將參會進行分享。

這些行業大咖共聚一堂，他們將在大會上帶來怎樣的思想碰撞、分享哪些前沿洞察？對于產業互聯網時代，企業如何完成數字化轉型升級又將分享哪些經驗和見解，同樣值得期待！

責任編輯：齊梓怡